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拓客量大却一个都留不住?教你美容院六个留客秘笈-OD体育

本文摘要:许多美容院经常做种种拓客运动,可是大部门都是凑热闹,或者体验一次之后就再也不来了,真正能留下来成为潜在客户的人很少。原来拓客的目的就是拓量,没几多利润。 好不容易拓客拓到了量,效果一小我私家都留不住,这次拓客运动就即是白做了。花费成本不说,还浪费了那么多精神。 那么,如何才气增加留客率呢?1,增强员工的专业素质和服务好不容易有个主顾上门来体验了,效果一进门,就看到一个面无心情、语言僵硬的美容师,瞬间热情就少了泰半截。之后又问到自己感兴趣的项目,美容师自己也只能说个或许。

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许多美容院经常做种种拓客运动,可是大部门都是凑热闹,或者体验一次之后就再也不来了,真正能留下来成为潜在客户的人很少。原来拓客的目的就是拓量,没几多利润。

好不容易拓客拓到了量,效果一小我私家都留不住,这次拓客运动就即是白做了。花费成本不说,还浪费了那么多精神。

那么,如何才气增加留客率呢?1,增强员工的专业素质和服务好不容易有个主顾上门来体验了,效果一进门,就看到一个面无心情、语言僵硬的美容师,瞬间热情就少了泰半截。之后又问到自己感兴趣的项目,美容师自己也只能说个或许。当主顾问到更深层的工具的时候,美容师就开始打纰漏眼了。试问,如果你站在主顾的角度,别说消费了,让你免费再来这家店体验,你会来吗?因此,要想留住主顾,员工的专业素质是不行忽视的总要部门。

一定要定期培训,提升员工的专业能力。2.个性化服务许多美容院在服务方面下功夫了,要求美容师对每一位主顾都充满热情,但这并不是好事。如果主顾是平静、内向、腼腆的性格,太过热情反而会让他以为不自在而反感。

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对于这类主顾,听完她们的需求,简朴地相同完,然后在自然地凭据她的需求去服务就行了。每个主顾的性格身份都不尽相同,套路化的服务是吸引不了所有的人的。固然,真正做到察言观色,找到适合每小我私家的个性化服务没有那么简朴,所以需要美容师们平时多训练下怎么和差别的人打交道。3.细节其实各个美容院相同项目的流程都差不多,想要脱颖而出,就必须有特点,在细节上去赢得优势。

好比说夏天为主顾提供冷饮、冬天为主顾提供热饮、帮进门的主顾拿工具等等。这些细节做好了,主顾的转头率自然就高了。

4.实时解决主顾的不满美容院说到底是为主顾提供服务的,主顾提出来的意见,是她们站在服务者的角度看到的不足,是美容院优化和革新的偏向。因此,如果主顾提出了建议,一定要挂号并处置惩罚。

如果主顾就地提出了投诉,一定要就地处置惩罚得让主顾满足。还可以设置意见挂号表或者微信民众号来收集客户的反馈,只有实时发现自己的的不足并革新,美容院才气营造良好的口碑和连续的生长。

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5.主动营造存在感很少有主顾只去一家美容院,有时候主顾不来不是因为以为你们店欠好,而是去过的美容院太多,所以随机选择或者就近选择。这种主顾其实很容易将她造就为恒久主顾,因为她们都比力被动,很容易被人引导。所以,当主顾第一次进门之后,最好让主顾留下电话或者添加美容院的微信号。

在节沐日或者她生日的时候发个消息问候一下,有什么新项目运动的时候通知她一下。只要不是一天发一次甚至好频频,一般来说并不会引起主顾的反感。时间长了, 纵然主顾很长一段时间没来你的店,但当她有做美容的想法时,脑海里马上想到的肯定是你的美容院。6.赠送礼物的运动不定期抽取几个幸运主顾赠送一些小礼物,好比补水面膜、电动牙刷等等,把礼物经心包装好,并写上祝福语。

如果主顾不利便自己来领取,离得近可以送上门,离得远可以邮寄。这样的运动看起来很亏,可是最容易引起主顾的好感,从而越发容易让她成为你的老主顾。


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